115年度資訊系統維護委外服務案

 

工作說明書

一工作期間、時間與地點：

(一)   工作期間：115年1月1日至115年12月31日。

(二)   工作時間：上午8時至下午5時(上午至公所時間得彈性調整至8時30分，惟全日工作時間不得低於8小時)，中午休息時間為中午12時至下午1時。

(三)   工作地點：本公所。

二、系統維護標的及範圍：

(一)   系統伺服器維護標的及範圍：

1.  網際網路伺服器維護。

2.  調解管理及里辦公處公文管理系統伺服器維護。

3.  DHCP伺服器維護。

4.  區域網路(包含交換器維護)､網際網路(包含GSN連線及路由器維護)及市府公文VPN連線維護。

5.  資通安全及防火牆維護得標廠商須保證上述系統正常運作，並能完全與區域網路整合，使連上區域網路的客戶端都能使用上述伺服器系統所提供的服務。

(二)   個人電腦工作站系統及週邊設備維護範圍：

1.  本公所所有之個人電腦工作站設備系統之軟、硬體維護。

（1） 硬體維護。

（2） OFFICE軟體安裝維護。

（3） 協助公文整合資訊系統維護。

（4） 印表機安裝維護。

（5） 網路連線設定。

（6） 協助檢視防毒軟體之更新及安裝。

（7） 網路印表機安裝設定。

（8） 更換交換器、硬碟、電腦電源供應器、網卡、主機板、CPU、印表機維修、網點新增。

（9） 資產管理系統安裝設定。

（10） 個人電腦網域安裝設定。

（11） 電腦機房每日溫溼度檢測。

2.  新購電腦除作業系統及辦公室應用軟體(如MS Office……等)外，其他本公所使用之各相關應用軟體之安裝及設定。

3.  網路佈線及網路設定(含其他新購電腦及週邊設備)。

4.  個人電腦及週邊設備發生故障，維護廠商無法處理，而須外送原廠或維修中心，由得標廠商通知原廠、維修中心或原保固廠商更換及維護。

5.  本維護範圍包含更換CPU、主機板、記憶體、硬碟、網卡、電源供應器、 交換器、印表機零組件等材料零件之供應(印表機維修耗材得另行向本公所報價)及網點新增，其他未列舉項目 得標廠商須將問題反映本公所並依實際情形報價，以作為本公所材料零件採購之依據。

6.  前項網點新增於合約期間內以不超過6點(含)為原則，超過部份得標廠商得另依實際增加網點點數向本公所報價。

7.  廠商須提供專屬網頁以提供本公所報修,並可隨時將報修結果與記錄顯示 與列印。

8.  報廢電腦之整理，得標廠商須依本公所指定方式辦理。

(三)   重大異常及緊急處理

1.  資訊安全通報更新。

2.  駭客入侵。

3.  系統當機。

4.  異常停電。

(四)   網站及本公所其他資訊系統維護標的及範圍：

1.  平鎮區公所會議室借用管理系統。

2.  上列系統為現有功能之維護及修改，如有新增功能需求，本公所另行與得標廠商計價。

三、技術支援服務： 為利公所行政資訊管理作業系統運作順暢，就公所整體環境之運作，針對系統管理人員提供資料庫管理系統、網路、軟硬體設備、網頁更新……等相關技術支援服務，其主要工作事項如下：

(一)   硬體維護

1.  駐點服務：駐點時間比照本公所同仁辦公日期及上下班時間，駐點工程師至公所維護個人電腦及檢查資料庫運作情形（含備份、解毒、作業系統重新安裝、零件更換、適時進行檔案、空間整理、備份參數調整等），以維持系統運作順暢。

2.  機房硬體設備：每月清潔、保養乙次。

3.  廠商進行技術支援維護服務時，須填寫工作紀錄表。

4.  本公所同仁於當日15時前(含15時)電腦報修者，廠商應於當日17時前修復完成；凡超過當日15時電腦報修者，則需於次日12時前完成修復工作。電腦故障需重新安裝作業系統者及更換零件之作業，則最遲至三個工作天內完成（工作天之計算須以本公所上班時間上午8時至下午5時，中午休息時間為中午12時至下午1時為準）。上述工作若無法於時間內完成，廠商須即時提供一台備用電腦供報修者臨時使用。所有檢修工作皆應填妥檢修完成紀錄，以茲確認。廠商如未提供備用電腦，超過上述應完成時間則算逾期，每日應罰契約價金總額之3‰。

(二)   軟體維護

1.  作業規範

(1)  本公所FaceBook社群粉絲專頁經營維護，每日回覆問答、每周至少上架2則資訊；每日關注有關平鎮區網路新聞輿論內容及回報。

(2)  每月維護工作清冊。

(3)  每月備份工作清冊並繳交備份光碟。

(4)  各系統錯誤報修及錯誤修正。

(5)  協助機關進行考核時產出相關文件、整理搬移網站資料等等。

(6)  主管機關報表欄位修正，相關系統報表一併修改。

(7)  協助本公所刊登各類宣傳影片，放置於志工服務臺後方多媒體電視。

(8)  資安事件緊急處理。

2.  軟體定期及不定期維護時程

(1)  定期維護：每月10號以前(至少1天)進行系統例行性維護作業（包括程式檢查、資料庫備份及效能調整與檢測等）。

(2)  不定期維護：系統異常時公所以電話、電郵或書面通知時，廠商於接獲維護通知時須於4小時內解決或提出解決方案。原系統的錯誤（BUG）需當日除錯完成；系統修正或新增則由雙方討論後決定完成時間。（廠商需提供至少一個以上緊急狀況聯絡電話）。不定期叫修維護不列入系統定期例行性維護作業次數。

(3)  系統新增及擴充：本公所必須新增或擴充原架構需求功能時，廠商須依據當年度之「資訊委外服務人員計價參考要點」報價，並檢附需求訪談紀錄及單價分析表發文報所核定。所完成之新增或擴充功能，廠商須自驗收完成日起，提供保固維護一年。

(三)   資訊安全

1.  安全性檢測：

配合安全性檢測 (資安健診、弱點掃描、滲透測試及資安稽核)結果協助機關評估改善及修正方案。

2.  各類資安演練：

機關認為確有必要時（如行政院資通安全研究院網路攻防演練前）配合執行相關演練或作業。

3.  備援、備份政策建議：

廠商須提供備援及備份服務建議，依機關之資安政策與資訊系統的急迫性與重要性，決定各系統之備援及備份方式與作法。

4.  資訊安全管理系統(ISMS)：

協助機關資通安全管理系統推行及相關作業。

5.  機關認為有必要時須針對本公所人員進行3小時之資通安全通識教育訓練，訓練相關教材、講師等項目由廠商提供，廠商須於開課前10日內將課程資料提供機關審查，提供課程資料包含：上課方式、課程名稱、課程大綱、課程時數及課後評量題目，訓練場所由本公所安排。

(四)   本公所無線網路維護

包含本公所1~3樓及調解委員會範圍，得標廠商須全程協助及後續維護，保持WIFI網路暢通。

(五)   履約期間，有關技術支援服務範圍內，遇有特殊或緊急需求時，得標廠商須應本公所之要求進行保養、維護，以確保軟、硬體設備及資訊系統正常運作。